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Condiciones Generales
Las presentes condiciones generales (en adelante las “Condiciones Generales”) regulan y establecen la relación contractual que tiene por objeto la compraventa de Productos ofrecidos desde el Sitio Web, titularidad de Dña. Mónica Tarín Román (en adelante Tarín Maletas), con CIF 07239294K y domicilio social en, CALLE HORTALEZA 3, 28004 MADRID, teléfono/s 915 225 246 / 620908632 y dirección de correo electrónico info@tarinmaletas.com y las personas físicas o jurídicas (en adelante, "Cliente") que manifiesten la voluntad de adquirir los productos y servicios (en adelante, los “productos”) ofrecidos por Tarín Maletas mediante la solicitud realizada vía Internet, a través del presente Sitio Web; vía telefónica, a partir de la información aparecida en el mismo, o presencialmente acudiendo a su tienda.
El Cliente siempre dispondrá de estas Condiciones Generales en un sitio visible y libremente accesible en nuestro Sitio Web. Las presentes Condiciones Generales unidas a la solicitud de los productos concretos realizada por el Cliente implican la formalización del contrato de compraventa entre la Sociedad y el Cliente que afirma: (a) haber leído, entendido y aceptado la totalidad de las presentes Condiciones Generales, así como la Política de Privacidad de Datos, Cookies y Condiciones de uso del Sitio Web (b) que es una persona mayor de edad y con plena capacidad para contratar.
Tarín Maletas se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, pudiendo cambiar, añadir o suprimir, total o parcialmente, las mismas sin necesidad de comunicarlo previamente al Cliente, que, en cualquier caso, es el único responsable de revisarlas como requisito previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto y/o servicio disponible a través del Sitio Web. En cualquier caso, se considerarán como válidas y aplicables las Condiciones Generales que estuvieran expuestas en el mismo en el momento que el Cliente adquiera los correspondientes productos.
Proceso de compra
El Cliente podrá realizar la compra a través de la tienda online.
Para realizar una compra a través de la tienda online de Tarín Maletas, el Cliente deberá localizar a través del buscador o del menú el producto deseado. Una vez que se encuentre dentro de la ficha del producto seleccionado, podrá elegir distintas combinaciones de tamaños y colores. El color de la maleta que se visualiza en la imagen de la misma no tiene por qué corresponder con el color seleccionado, el cliente tendrá que revisar cuidadosamente si ha seleccionado el color deseado en la paleta de colores.
Seleccionado el/los productos/s deseados, si el Cliente está de acuerdo con la información mostrada, debe tramitar el pedido, para lo que deberá introducir sus datos personales de envío y facturación, el método de pago y aceptar los términos del servicio.
Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios, por lo que no podrá dejarlos en blanco. De lo contrario, no se podrá tramitar su pedido. Si el formulario detectase algún error en los datos introducidos lo mostrará resaltado en rojo el campo que contenga el error, para que pueda corregirlo.
El pedido será confirmado por email en un plazo máximo de 48 horas. Si no se recibe el mail de confirmación al hacer un pedido, puede que se deba a algún problema técnico puntual o éste se encuentre en la bandeja de spam o correos no deseados. Si transcurrido 72 horas sin que el Cliente reciba la confirmación del pedido, éste deberá ponerse en contacto con Tarín Maletas a través del teléfono o email arriba indicados.
Al presionar el botón “Comprar” durante el proceso de compra, el Cliente declara aceptar sin reserva alguna la totalidad de las presentes Condiciones Generales, así el resto de los textos legales del Sitio Web. Por ello, Tarín Maletas recomienda la lectura de las presentes Condiciones Generales, así como de los demás textos legales mencionados, que facilitan la información necesaria respecto a las condiciones de venta, tratamiento de sus datos e información sobre el uso del Sitio Web de la Sociedad.
En cualquier caso, Tarín Maletas se reserva el derecho a rechazar un pedido de un Cliente a su entera discreción siempre que medie una causa razonable.
Tarín Maletas ofrece sus productos tanto para el territorio de España como Portugal (con la excepción de las Islas, Ceuta o Melilla, para lo que hay que determinar presupuesto previo).
Servicio Técnico Oficial
Tarín Maletas ofrece un servicio de atención al Cliente y Post-Venta que se presta en colaboración con diferentes reconocidas marcas del sector.
Si el producto está en garantía, necesitará el certificado de garantía debidamente cumplimentado o el recibo original de compra. Determinaremos si el problema está cubierto por dicha garantía, y si dicha garantía es aplicable, se repara el producto sin cargo alguno.
Podrá tramitar la rotura del equipaje reclamado a las compañías aéreas con las que colabora Tarín Maletas online desde el Sitio Web, a través del mail info@tarinmaletas.com o físicamente en nuestra tienda en Madrid.
Para ello, el Cliente deberá presentar la maleta deteriorada, y la documentación, que previamente le indique la compañía. La documentación dependerá de la compañía en cuestión.
A modo ejemplificativo, algunos de los documentos que pueden ser solicitados son: (i)parte de irregularidad de equipaje (DPR); (ii) billete o tarjeta de embarque, (iii) etiqueta de facturación.
Taller Propio
Tarín Maletas dispone de taller propio que le permite ofrecer a los Clientes un servicio de reparación de equipajes, con independencia de que el producto haya sido adquirido o no en la tienda.
Si no se pudiera reparar, Tarin Maletas ofrece precios especiales, para que los Clientes puedan sustituir su maleta deteriorada, por una nueva: Tarín Maletas ofrece un descuento especial para la compra de la maleta nueva y se hace cargo de llevar la maleta inservible a punto limpio.
El taller de Tarín Maletas también emite Certificados de Irreparabilidad de equipaje a aquellos pasajeros que así lo necesiten para presentarlo a la línea aérea que se lo pide, Tarín cobra por la emisión del mencionado certificado en base a la tarifa vigente en cada momento, únicamente no cobra este certificado a aquellos clientes que deciden comprar la maleta nueva en Tarín, para que se produzca la devolución de ésa maleta habrá de producirse previamente el pago del importe del certificado de cuyo descuento se había beneficiado en la compra el cliente previamente
Precios y Formas de Pago
El Cliente se compromete a abonar por adelantado el importe por los productos efectivamente solicitados en la cuantía resultante indicada en el Sitio Web mediante pago a través de tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
Para aquellos pedidos que se consumen por email a través de info@tarinmaletas.com , el Cliente deberá realizar una transferencia al número de cuenta que le indique Tarín Maletas a través de dicho correo electrónico.
El Cliente que realiza el pedido debe garantizar que está plenamente autorizado para utilizar la tarjeta de crédito en cuestión y que la misma tiene fondos suficientes para cubrir todos los costes que resulten de la compra de los productos seleccionados. En caso de producirse un rechazo por la entidad bancaria correspondiente, el pedido será anulado de forma automática y el Cliente será informado mediante el envío de un email.
Para aquellos supuestos en que el Cliente exigiera la anulación del cargo realizado sin que medie causa justificada (robo, uso indebido de la tarjeta), éste deberá resarcir a Tarín Maletas de los daños y perjuicios ocasionados que dicha anulación le pudiera generar.
Los precios de los productos que aparecen en el Sitio Web aparecen siempre con el IVA incluido. Adquirido un producto, las facturas se mandarán al email de registro con todos los precios desglosados (la cuantía correspondiente, gastos de envío e impuestos) que sean de aplicación. Dicha factura deberá ser guardada por el Cliente para ejercer sus derechos de garantía si fuese necesario.
Formas de entrega y gastos de envío
El Cliente tendrá la posibilidad de rechazar el paquete, si éste se hubiera abierto o si se tuviera indicios manifiestos de deterioro, quedando obligado el Cliente a indicar en el albarán de la mensajería la razón de la devolución y comprometiéndose a comunicarlo a Tarín Maletas a la mayor brevedad posible.
Las reclamaciones de los pedidos recibidos deben ir dirigidas a Tarín Maletas por email a la dirección info@tarinmaletas.com, con un plazo máximo de 2 días hábiles siguientes a la entrega de los productos. No realizar el proceso siguiendo estas condiciones permitirá a Tarín Maletas reservarse el derecho de decidir si procede o no con la reclamación pertinente.
Los gastos de envío para la entrega de los productos correrán a cuenta de Tarín Maletas en todo el territorio peninsular, así como en Portugal (con la excepción de las Islas, Ceuta o Melilla, para lo que hay que determinar presupuesto previo)
Plazo de entrega
Para todos aquellos pedidos que se formalicen antes de las 12:00 horas (hora peninsular), salvo que se realicen viernes, sábados, domingos y festivos, y siempre que haya disponibilidad del producto, el Cliente podrá elegir el plazo de entrega entre:
- Entre 24 y 48 horas - Coste del porte en la factura de 10,00€ (impuestos incluidos). sin límite de compra.
- Plazo de 7 días laborables - En compras superiores a 50 Eur (iva incl) el coste será de 6€ para compras inferiores a 50 Eur (iva incl) coste del portes 8 Eur (impuestos incluidos)
- Plazo de 15 días laborables - Envío gratuito con un descuento del 5% sobre el total de la compra (impuestos incluidos) siempre que sea una compra superior a 50 Eur (iva incl), para compras de importes inferiores no se aplicarán descuentos al pedido y el coste del transporte será de 6€ Este descuento del envío no se aplicará sobre productos que ya tienen promoción en el precio.
- Plazo de 20 días laborables - Envío gratuito con un descuento del 10% sobre el total de la compra (impuestos incluidos) siempre que sea una compra a partir de 50 Eur (iva incl), para compras de importes inferiores
Tarín se reserva el derecho de ofrecer o no dichas opciones de envío con descuento a la compra de determinados productos según estime en su estrategia de ventas.
- Recogida en tienda:
En los pedidos que se efectúen en sábados, domingos y festivos y/o fuera del horario comercial, éstos se tramitarán el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Se ha de tener en cuenta, que los plazos se computan en días laborables y puedan verse alterados por fiestas locales o nacionales. Tarín Maletas no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor.
En ocasiones, dependiendo de la tipología de los productos solicitados, puede ser que éstos tengan un plazo de entrega diferente cada uno, no asumiendo Tarín Maletas ningún tipo de responsabilidad en aquellos casos en que los productos no lleguen todos al mismo tiempo (siempre que la entrega se haya producido dentro del plazo establecido).
Tarín Maletas solicitará, con una finalidad meramente orientativa, un marco horario para realizar la entrega, si bien la efectiva entrega dependerá del tercero transportista dentro de su horario de reparto de 10 a 19 horas. En cualquier caso, se considerará que un pedido está dentro del plazo de entrega si se hace un intento de entrega con resultado "destinatario ausente", "dirección incompleta" o "destinatario desconocido" si la dirección y destinatario no han sido facilitados correctamente por el Cliente. Tarín Maletas facilitará por email, un link de para el seguimiento de la entrega para que el Cliente pueda conocer el estado de envío.
Si tras 2 intentos, el transportista no ha podido proceder a la entrega efectiva por motivos imputables al Cliente, el producto se devolverá a Tarín Maletas, quien se pondrá en contacto con el Cliente para determinar la mejor forma de proceder a la entrega. Si el Cliente optase por la cancelación del producto, deberá correr con los gastos de envío ocasionados hasta el momento.
Disponibilidad y extravío del Producto
Tarín Maletas hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes respecto a venta de los productos. En caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pago, el Cliente será informado por email de falta de disponibilidad de éste y la fecha estimada en que podría estar disponible.
Si el Cliente no está interesado, podrá anular el producto que no se encuentra disponible. A raíz de su solicitud, se procederá a la devolución de la cantidad correspondiente al mismo. La rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del Cliente dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria. La cancelación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido por parte del Cliente fuera del plazo abajo indicado.
Por otro lado, para aquellos supuestos en que se produjese el extravío de un pedido en el transporte, Tarín Maletas se lo comunicará al Cliente a la mayor brevedad posible ofreciéndole diversas posibilidades para remediarlo: Devolución de su dinero o el envío del producto de nuevo.
Anulación, devolución y cambio del producto
Para anular un pedido antes de la entrega, el Cliente debe informar a Tarín Maletas en un plazo máximo de 24 horas desde que realizó el pedido. Si el producto hubiera sido enviado ya, el Cliente deberá recoger el pedido cuando le sea entregado e iniciar el proceso de devolución.
Si el Cliente no está conforme con el producto recibido puede devolverlo. Para ello, dispone de 14 días naturales desde el momento que recibe el mismo para manifestar que desea devolverlo y proceder a su devolución efectiva bien presencialmente en la tienda, bien enviando un email a info@tarinmaletas.com indicando su intención de devolver el producto con la finalidad de que Tarín Maletas gestione su solicitud y recogida para la devolución.
El cliente deberá devolver el producto con todos sus accesorios, etiquetado y embalaje original, sin sufrir deterioro alguno. Si el cliente decide enviarlo por sus propios medios deberá avisar a Tarín Maletas del envío.
El producto, en cualquier caso, debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones, embalado y etiquetado.
Una vez haya sido recibido el paquete, Tarín Maletas tiene 14 días para verificar que los productos devueltos están en perfecto estado. Una vez se haya verificado el estado se procederá a comunicar al cliente el reintegro del importe correspondiente conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. En ningún caso se procederá a la devolución si los productos fueron devueltos con desperfectos o manifiestamente usados.
El importe de la devolución es de 6 euros (iva incl), igualmente es gestionado por Tarín Maletas, el cliente contacta con la tienda, indica que quiere que se lo recojan, paga la recogida y Tarín le recoge el producto.
En el caso de productos defectuosos o que no correspondan al pedido realizado por el Cliente, los gastos de devolución correrán a cargo de Tarín Maletas.
No podrán anularse ni devolverse aquellos productos que hubieran sido solicitados por encargo y/o personalizados a petición del Cliente.
Si el pedido recibido no se adecua a sus gustos y desea cambiar el tamaño, color, o algún producto por otro distinto, el Cliente deberá realizar un nuevo pedido con los productos deseados una vez tramitada la devolución de los que desea cambiar.
Garantías
En caso de que el producto sea defectuoso, en aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del producto, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos, siendo imprescindible presentar el documento de venta.
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. La duración de dichas garantías se detalla claramente en la ficha descriptiva de cada uno de los productos, cuentan con una garantía mínima legal en España de 2 años, si bien algunos productos pueden tener una garantía ampliada más años desde la fecha de la compra dependiendo del fabricante.
La garantía no cubre defectos o deterioros causados por el uso normal, descuidos, factores externos, accidentes, olvidos de las combinaciones de cierre o utilización no conforme a las instrucciones del proveedor.
Así mismo podrá solicitar la asistencia técnica para la reparación fuera de garantía bajo presupuesto de todos los productos adquiridos en Tarín Maletas.
Exclusión de responsabilidad
Tarín Maletas se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Los mismos serán entregados junto con la factura correspondiente a través de un tercero proveedor (empresa de mensajería). Tarín Maletas no será responsable en ningún caso de:
− Los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el Cliente en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.
− De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.
− La lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios del pedido.
− Cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito, fuerza mayor, estados de emergencia, situación por pandemia o cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de Tarín Maletas.
− La interrupción del funcionamiento o la falta de disponibilidad de acceso al Sitio Web
− La privacidad y seguridad en la utilización del Sitio Web por parte del Cliente, y/o el acceso no consentido de terceros no autorizados.
− La eventual transmisión de elementos que afecten negativamente a los sistemas informáticos.
− La exactitud, exhaustividad y actualización puntual de los contenidos de su Sitio Web.
Cualquier reclamación deberá ir dirigidas por escrito a Tarín Maletas a través del email en info@tarinmaletas.com. Tarín Maletas tratará de solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.